Foire aux Questions (FAQ)

Commande et Paiement

Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons uniquement les virements bancaires. C’est un choix qui nous permet de sécuriser les transactions de montants importants et de limiter les frais, pour vous garantir les meilleurs prix sur nos poêles. Nous n’acceptons ni les cartes de crédit (Visa, Mastercard), ni Bancontact, ni PayPal.

Q : Quand ma commande sera-t-elle validée ?
R : Votre commande est mise « en attente » après votre achat. Elle sera validée et mise en préparation dès réception de votre virement sur notre compte.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui. Le virement bancaire est l’une des méthodes les plus sûres. La transaction s’effectue directement de votre banque à la nôtre. De plus, notre site est entièrement sécurisé par un certificat SSL (cadenas https://).

Livraison

Q : Livrez-vous en France ou aux Pays-Bas ?
R : Non. Nous livrons exclusivement en Belgique. Toute commande avec une adresse de livraison hors Belgique sera annulée.

Q : Comment mon poêle va-t-il être livré ?
R : Nos produits lourds sont livrés sur palette par un transporteur spécialisé. La livraison se fait généralement « au pas de la porte » ou « au pied de l’immeuble ».

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Il faut compter en moyenne 4 à 7 jours ouvrés après la réception de votre virement bancaire.

Retours et Garanties

Q : Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
R : Oui, vous avez 14 jours après la réception pour nous le signaler. Le produit doit être neuf et dans son emballage d’origine.

Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client. Attention : le retour d’un poêle ou d’une palette de bois par transporteur peut coûter cher. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours.

Notre entreprise

Q : Où êtes-vous situés ?
R : Nos bureaux sont situés à Gembloux, en Belgique. Notre entreprise est [Nom de votre société], enregistrée au registre du commerce belge (BCE).