Foire aux Questions (FAQ)
💳 Commande et Paiement
Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?
R : Nous acceptons plusieurs options de paiement sécurisé pour la Belgique :
- Paiement Immédiat (Via Mollie) : Cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.) et **Bancontact**.
- Paiement Flexible (Via Klarna) : Paiement en plusieurs fois ou Paiement sous 30 jours (sous réserve d’éligibilité Klarna).
- Virement Bancaire : Paiement direct sur le compte de la société FOYER DU SUD (traitement après réception des fonds).
Q : Quand ma commande sera-t-elle validée et mise en préparation ?
R : La validation dépend du mode de paiement :
- Paiement immédiat (Carte, Bancontact) : La validation est instantanée, et la commande entre immédiatement en préparation.
- Virement bancaire : La commande sera validée et préparée **dès réception de votre virement** (cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrés selon les banques).
Q : Mon paiement par carte est-il sécurisé ?
R : Oui, absolument. Toutes les transactions par carte et Bancontact sont traitées par notre prestataire certifié **Mollie B.V.**, qui est spécialisé dans la sécurité des paiements en ligne. Notre site est également sécurisé par certificat SSL.
🚚 Livraison et Transport
Q : Livrez-vous en France ou aux Pays-Bas ?
R : Non. Afin de garantir une qualité de service optimale pour nos produits lourds, nous livrons exclusivement sur l’ensemble du territoire belge. Toute commande avec une adresse de livraison hors Belgique sera annulée.
Q : Comment mes produits (poêle, bois, pellets) sont-ils livrés ?
R : Nos produits (lourds et volumineux) sont livrés sur palette par un transporteur spécialisé en fret. La livraison se fait en semaine, généralement « au pas de la porte » ou « au pied de l’immeuble », selon l’accès.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Il faut compter en moyenne 4 à 7 jours ouvrés après la validation du paiement (immédiate par carte, ou après réception du virement). Ce délai inclut la préparation et l’acheminement par le transporteur.
📦 Retours et Garanties
Q : Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
R : Oui. Conformément à la loi belge, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être neuf, complet et dans son emballage d’origine.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais directs de renvoi sont à la charge du client. Attention : le retour d’un poêle ou d’une palette de bois par transporteur spécialisé peut représenter un coût significatif. Pour tous les détails sur la procédure, consultez notre Politique de retours & Garantie.
🏢 Notre Entreprise
Q : Où êtes-vous situés et qui gère le site ?
R : Notre site est exploité par la société FOYER DU SUD. Nos bureaux sont situés Rue de la Source 18, 1060 Saint-Gilles, en Belgique. Notre entreprise est officiellement enregistrée au registre du commerce belge (BCE n° 0403.357.771).