Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations chez Le Foyer Belge. Si toutefois vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou si vous rencontrez un souci avec votre commande, voici notre politique détaillée, conforme à la législation belge et européenne.
1. Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
Comment nous informer ?
Pour valider votre demande de retour, vous devez impérativement nous notifier votre décision par écrit avant l’expiration du délai :
- Par Email : info@lefoyerbelge.com
- Informations à inclure : Votre nom complet, le numéro de commande, et la liste des articles concernés.
2. Instructions et Adresse de Retour
Une fois votre demande de rétractation notifiée, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
Adresse officielle de retour
FOYER DU SUD (Service Retours)
Rue de la Source 18
1060 Saint-Gilles
Belgique
Procédure selon le type de produit :
- Petits Colis (Accessoires, petits bois) : Vous pouvez renvoyer ces articles via le service postal de votre choix (Bpost, DPD, etc.). Nous vous conseillons de conserver une preuve d’envoi avec numéro de suivi.
- Produits Volumineux (Palettes de bois, Poêles) :
Attention : Ces produits ne peuvent pas être renvoyés par la poste classique.
Bien que l’adresse de retour soit celle indiquée ci-dessus, le transport de palettes nécessite un camion avec hayon.
Option recommandée : Contactez-nous. Nous pouvons organiser l’enlèvement de la palette via nos partenaires logistiques. Les frais de ce transport retour seront alors déduits de votre remboursement.
3. Frais de Retour
Conformément à la loi, les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client.
Pour les produits lourds (palettes, poêles), ces frais peuvent être élevés en raison du poids et du volume. Si vous choisissez d’utiliser notre transporteur pour le retour, un devis vous sera communiqué avant l’enlèvement.
4. Conditions d’Acceptation
Le remboursement sera effectué uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
- Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine et complets.
- Pour le bois et les pellets : Les sacs ne doivent pas être ouverts et la palette doit être stable/filmée si possible.
- Les articles ne doivent pas avoir été utilisés (un poêle ayant chauffé ne peut être retourné comme neuf).
Notre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des produits.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté par nos équipes à l’adresse indiquée ci-dessus :
- Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des biens.
- Le remboursement inclura le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, Bancontact, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
6. Garantie Légale et Produits Défectueux
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Colis endommagé à la livraison ?
Si vous constatez des dégâts lors de la livraison (palette renversée, poêle abîmé), il est impératif de :
- Émettre des réserves écrites sur le bon du chauffeur.
- Prendre des photos des dégâts.
- Nous contacter sous 24h à info@lefoyerbelge.com.
Dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part, les frais de retour et d’échange seront intégralement pris en charge par Le Foyer Belge.