Politique de retours et Droit de Rétractation
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis sur votre achat, voici la procédure à suivre.
Droit de Rétractation Légal
Conformément à la loi belge sur les pratiques du marché et la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité et sans indication de motif.
Ce délai de 14 jours commence le jour où vous, ou un tiers désigné, prenez physiquement possession de votre commande.
Comment exercer votre droit ?
Pour vous rétracter, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire, avant l’expiration du délai de 14 jours.
- Contactez-nous : Informez notre service client par e-mail à [Votre e-mail de contact] en indiquant :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- Attendez notre confirmation : Nous vous accuserons réception de votre demande et vous transmettrons les instructions pour le retour.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine intact (y compris sur sa palette d’origine si applicable). Tout produit endommagé ou dont l’emballage serait détérioré ne sera pas remboursé intégralement.
Frais de retour (Point important)
Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge exclusive.
Nous attirons votre attention sur le fait que nos produits (poêles, palettes de bois) sont lourds et volumineux. Le retour doit s’effectuer via un transporteur spécialisé (fret), et les coûts de ce transport peuvent être significatifs (souvent plusieurs dizaines, voire centaines d’euros) et sont à votre charge.
Nous vous recommandons de demander des devis à des transporteurs avant d’initier le retour.
Remboursement
Nous procéderons au remboursement de votre commande (prix du produit + frais de livraison initiaux) dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de votre colis de retour.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte de votre choix (vous devrez nous fournir un IBAN).